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      工業及特種電腦顯示器專業制造商

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      《服務及保修條例》

      一保修范圍:

      深圳市兆景視訊科技有限公司對所售產品實行一年有限保修制度。此《售后服務及保修條例》保修范圍為****及其分公司、授權代理商出售的本公司產品。本條例所提及的‘維修’、 ‘更換’、 ‘退貨’等所指均為故障硬件。

      二保修時限:

      以收貨方簽收之日起,所售產品保修的期限依據不同的類別有所不同

      1.外配件類:例如CPU、內存條、硬盤、CF卡、風扇、電源,實行一月免費保修品質保障。超過一個月,雙方協商維修。

      2.線路板類:主板、底板、轉接板、控制板,實行一年免費保修的品質保障。超過一年,三年之內,本公司負責維修,收取原材料費用。

      3.機箱及包裝:例如機箱箱體、箱蓋、內外包裝、配件盒、配件等無法維修的設備,收貨檢驗不符合合同約定的,*提供換貨。超過合同約定收貨檢驗時效的須另行采購。

      4.原裝整機:本公司承諾非人為損壞一年免費保修,終身維修,僅收取配件成本費及相關運費。

      三保修的具體內容:

      1.整機免費保修期內,送修的運費由兆景視訊承擔。

      2.保修期內、外,符合保修條件的產品,請注明故障現象、原因及需要修復的內容,送到本公司指定地點進行維修。免費保修期外,送修的運費由送修方承擔。(運輸方式快遞、郵政包裹、汽運等。)

      3.維修響應時間:當接到維修請求后1小時內電話響應;維修機構營業時間為:每星期一至星期五(國家法定節假日除外),每天八小時。

      4.兆景視訊只承擔出售之產品本身責任,不承擔任何相關的連帶責任。

      四下述情況不屬免費保修之列:

      1.所購產品超出保修期。

      2.人為損壞或未按要求安裝和使用產品,如接錯電源,板卡插錯插槽,使用業已損壞的零部件搭接、短路、靜電等造成的損壞。

      3.保管不當或意外造成的損壞,如跌落、擠壓、浸水、高溫、暴曬等造成的損壞。

      4.經過非本公司授權服務人員安裝、拆卸或維修。

      5.其他如自然災害等不可抗力造成的損壞,如地震、臺風、水災、火災、雷擊、戰爭等等造成的損壞。

      6.以上原因造成的維修服務,按照保修期以外的服務標準收費。

      五維修收費:

      1.免費保修期;保修期內免費維修,包含維修工時費和料件費用。

      2.保修期外或不屬保修之列,收取元器件及工時費。

      3.兆景視訊根據檢測確定實際的維修費用,在維修前及時通知送修方,得到送修方書面確認后安排維修。(在約定的期限內修復,并送發到送修方指定地點。)

      4.提出售后服務和保修要求之產品,必須是深圳市兆景視訊科技有限公司及其授權代理商售出的產品。由于購貨方原因未正常履行訂單之產品,保修期起點不變,但本公司可以不提供此協議約定的服務。

      《全國聯保售后服務標準化流程》

      質保條例:一年有限質保

      質保內: 購買深圳市兆景視訊科技有限公司產品一年內,依產品簽收時間為準(如無法確定簽收時間,以本公司產品內部標識為準)。

      質保外: 購買深圳市兆景視訊科技有限公司產品超過一年,依產品簽收時間為準(如無法確定簽收時間,以本公司產品內部標識為準)。

      收費標準:

      1.如無特殊情況,本公司產品不提供上門服務。

      2.質保期內的客戶送修的情況:非人為損壞,不收取任何費用。

      3.質保期外的客戶送修的情況:非人為損壞,如無器件更換,免收任何費用。如需物料更換,僅收取物料成本費,免收工時費、維修費。運輸費用需由送修客戶承擔。

      4.涉及到解決軟件問題的情況:兆景視訊不隨機安裝任何軟件,除在我司購買正版軟件外,其他一切軟件問題不予處理。若客戶要求處理,不管保內保外,一律收取200元軟件服務費。

      售后服務前的操作流程:

      尋求售后服務前,必須填寫《售后服務申請表》(詳見附表)。

      1.要求內容詳盡,如未填全內容,可能影響維修進度。

      2.除簽名外,其余填寫項均要求打印字體。

      售后服務反饋工作:

      1.本公司將指定專員負責售后結果的匯總與反饋工作。

      2.維修人員將售后情況反饋給售后服務專員,由專員將每單處理結果及時反饋給公司經理及對應銷售人員。 售后完成必須填寫售后反饋表,表格見附件。記錄處理售后服務內容。


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